Современный маркетинг включает в себя разные помогающие методы, главной целью которых является продвижение услуг, товаров, их популяризация. Важной составляющей любой предпринимательской деятельности является удержание клиентов, возвращение взаимного сотрудничества, ведь все эти факторы влияют на доходы и долгосрочные отношения, помогают изучить и определить интересы покупателей, потребности и желания. Выполнять такие процессы можно с помощью специально разработанных современных инструментов: ретаргетинга и ремаркетинга. Направленные такие методики на клиентов, заинтересовавшихся товаром, но не совершивших покупку, способствуют успешному завершению сотрудничества и повышают доходы. В данной статье подробнее рассмотрим каждое из направлений, как работает и чем отличаются друг от друга.
Что такое ретаргетинг?
Ретаргетинг – это современный маркетинговый инструмент, позволяющий проводить рекламные объявления людям, которые имели взаимодействие с организацией, но не дошли до завершающего этапа приобретения товара по определенным причинам. Люди интересуются определенными изделиями о которых слышали или раньше ими пользовались, соответственно такие уведомления будут иметь больше успеха, потому что клиентская база подготовлена.
Как работает ретаргетинг?
Посещая сайт определенной фирмы пользователь автоматически предоставляет разрешение на обработку данных, а именно возраст, пол, местонахождение, интересы благодаря реакции на сообщения, хранение товаров в корзину и завершение покупки. В браузерах есть специальные файлы (коды), которые позволяют анализировать и хранить всю собранную информацию, согласно которой можно усовершенствовать сервис, привлекая больше внимания пользователей и способствовать повышению конверсии. Все собранные данные передаются программе, работающей с помощью кликов, ссылок или напоминаний на платформе. Сейчас многие предприятия ищет альтернативы таким методам, чтобы уменьшить финансирование в данные процессы и облегчить работу, часто стали использовать социальные сети, где взаимодействие с поставщиком услуг происходит непосредственно на личном сайте, именно там фиксируется нужная информация об аудитории и оказывает непосредственное влияние на отдельные сегменты покупателей, все эти подходы способствуют эффективной деятельности.
Виды
По данным длительных исследований и работы маркетологов, выделяют следующие виды рекламного метода:
- поисковый (такая разновидность будет действовать на пользователей покупавших товары через поисковые системы);
- социальный (показ объявлений зависит от активного пользования социальными сетями: проставление ругательств, сохранение сообщений, комментарии);
- поведенческий (сегментация людей по предпочтениям, интересам);
- посетители сайтов (ориентир на тех, кто посетил страницу, но не завершил покупку)
Применение ретаргетинга
Для эффективной работы необходимо соблюдать основные правила и принципы, позволяющие повысить эффективность. Рассмотрим подробнее некоторые стратегии:
- Сегментация посетителей по дате посещения (позволяет создавать актуальные оповещения и возвращать клиентов).
- E-mail рассылка (данный метод будет иметь результат на тех лиц, которые подписались на страницу компании, однако ничего не приобрели).
- Воздействие через видео (пользователи просматривая видео связанные с определенными продуктами будут получать периодически напоминания и продажи).
- Динамический ретаргетинг (Показ рекламы тех продуктов, которыми интересовался ранее клиент).
- Настройка пикселя (разделение аудитории на группы, что позволит анализировать и собирать информацию).
- Хэштеги (использование специальных хештегов улучшает эффективность информативного оповещения).
Основные платформы для ретаргетинга
Выделяют наиболее распространенные площадки, где применяют данный маркетинговый метод, среди которых можно выделить:
- Facebook;
- Instagram;
- TikTok;
- YouTube;
- Google Ads;
- AdRoll;
- Criteo
Перед применением следует четко определиться с местом для рекламы и разумно использовать ретаргетинг, чтобы не испугать и не оттолкнуть клиентов.
Плюсы и минусы
Среди положительных влияний:
- улучшение осведомленности о бренде
- рост конверсии
- повторные контакты сотрудничества
- экономическая выгода
Минусы:
- несоответствие целям аудитории
- нарушение конфиденциальности
- навязчивость (из-за неправильных настроек сообщения часто посылаются).
Советы по эффективной настройке
- Создайте персонализированную рекламу (разделение аудитории на категории – соответственно каждой будет присуще свое уведомление изделия, которое человек просматривал).
- Используйте пиксели, которые будут блокировать показ клиентам, уже совершившим покупку в компании, это нужно, чтобы не раздражать аудиторию навязчивой рекламой и оставить хорошее впечатление о себе).
- При настройках ретаргетинга нужно ориентироваться на возраст и расположение, то есть внимательно проанализировать действительно ли в данном регионе услуги будут актуальны и какой возрастной группе населения).
- Частота показов и соблюдение интервалов между ними (не нужно делать частые оповещения клиентам, чтобы не выглядеть назойливо, специалисты рекомендуют до 15-20 распространений в месяц)
- Сегментируйте пользователей (разделение на группы в зависимости от заинтересованности в данных услугах, анализ времени проведения на сайте, если несколько секунд соответственно им не интересны данные предложения, поэтому очень важно ограничивать круг коммуникантов).
- Перекрестные продажи (такой метод может дать дополнительный заработок, например, продавая кофемашину, можно предложить средства для очистки или промывки).
- Повысить продажи можно в периоды повышенного спроса, а именно в праздники, когда каждый ищет варианты подарков, поэтому можно привязать такие товары к определенной дате.
Что такое ремаркетинг?
Ремаркетинг это способ воздействия на аудиторию, которая имела непосредственное взаимодействие с компанией, брендом, то есть приобрели товары, подписались на сервис или заказали услуги. Основная задача – выполнить повторные продажи и получить максимум пользы от уже готовой клиентской базы. Используется тогда, когда охват хорош, но конверсия упала, поэтому населению необходимо напомнить о своих товарах и услугах.
Принцип действия ремаркетинга
Отличным примером является email-рассылки, такая система направлена на продолжение сотрудничества или подписки, повторную покупку определенных изделий, ознакомление с появившимися в ассортименте новинками, также вариантом уведомлений может быть контекстная реклама, если правильно ее настроить, то можно увеличить количество клиентов и соответственно и продаж. Современные платформы дают возможность рекламодателям создавать собственные списки пользователей, которые выбирают по телефонам или по электронному адресу, такие подходы повышают ремаркетинг.
Виды
- Стандартный (показ объявлений людям, которые не выполнили никаких действий, например, посетили страницы вебинаров или конференций и не зарегистрировались).
- Динамический (с помощью информации об изделиях: название, характеристика, стоимость, которые изучали посетители на основе этих данных и будет появляться реклама просматриваемых товаров).
- Поисковый (создание персонализированных объявлений).
- Ремаркетинг в социальных сетях.
Советы по эффективной настройке ремаркетинга
Во избежание ситуаций, когда снижаются конверсии, очень важно настроить такой метод маркетинга. Прежде всего, устанавливают теги на сайте, впоследствии настраивают аудиторию и создают рекламную компанию. Существует специальный код Google Analytics, позволяющий собрать необходимые данные, цели и размещения, демографические показатели и т.д. В зависимости от действий пользователей на сайте их делят на группы таким образом каждой из которых в соответствии с интересом показываются объявления, а находившиеся на сайте менее одной минуты такая аудитория отсеивается. Полезным такой вариант будет для малого и среднего бизнеса, ведь есть немало. преимуществ, а именно:
- увеличение конверсии
- персонализация предложения
- повышение узнаваемости компании
- большой показатель обращений
- окупаемость вложений в рекламу
Недостатков данный инструмент практически нет, среди незначительных можно выделить: процесс требует длительного времени и финансовых вложений.
В чем разница между ретаргетингом и ремаркетингом?
| Характеристика | Ретаргетинг | Ремаркетинг |
| Воронки конверсий (цель) | компетентность | лояльность |
| Цель | расширение клиентской базы | содержание уже имеющихся клиентов и повышение их ценности |
| Продукты | товары или изделия, которые покупают раз в несколько лет, например авто, недвижимость | товары и услуги регулярного пользования: продукты, бытовая химия и т.д. |
| Пути взаимодействия | контекстная реклама, социальные сети | email, push-сообщение |
| Данные | информация добровольно предоставляется клиентом при покупке | информации собирается с помощью тегов или специальных кодов |
| Расходы | требует значительных затрат | Лояльные, так как обычно используются доступные каналы: email, SMS и push-сообщения. |
Суммируя можно заключить, что данные инструменты взаимодополняют друг друга, какие бизнесы используют в своей деятельности одновременно. Ретаргетинг открывает потенциал будущих клиентов, а ремаркетинг закрепляет достигнутые результаты и формирует лояльную базу покупателей. Поэтому очень важно понимать, что оба метода эффективны для достижения успешных результатов в современной предпринимательской деятельности.
