Чули коли-небудь про Email-маркетинг? Не чули, але стикалися кожен божий день, коли заходили на свою електронну пошту та, бурчачи собі під ніс слова на дуже поганій «французькій», видаляли листи розсилки з різноманітними пропозиціями від компаній. Але це одна з найбільш надійних та ефективних стратегій для розширення клієнтської бази та розвитку вашого бізнесу. Ніколи не замислювалися над цим? Автоматизація та персоналізація на основі штучного інтелекту ще більше збільшили потенціал email-розсилок. Звичайне, це все вам до лампочки, коли не маєте свого «діла». А якщо маєте, то чому не використовуєте email-маркетинг? Давайте ми розповімо, як просунути свій бізнес з допомогою цього найпотужнішого інструменту маркетингу.
Що таке Email-маркетинг
Email-маркетинг — це цифрова форма прямого маркетингу, яка має бути невід’ємною частиною маркетинг-міксу кожної компанії. Оскільки email-маркетинг часто плутають з терміном «розсилка», люди не завжди розуміють його важливість. Як наслідок, виникає брак розуміння в цій сфері. Однак, окрім регулярних розсилок, всі типи комерційних електронних листів, що надсилаються зареєстрованим користувачам, повністю охоплюються емейл-маркетингом. Приклади включають транзакційні електронні листи, такі як підтвердження замовлення, або автоматизовані — привітання з днем народження.
Переваги email-маркетингу
В епоху соціальних мереж і WhatsApp електронна пошта залишається одним з найбільших цифрових каналів комунікації — як на професійному, так і на особистому рівні. Завдяки великій кількості аудиторій, яку вона охоплює, вона забезпечує високу видимість контенту. Однак email-маркетинг пропонує ще більше корисних переваг і причин покладатися на цей інструмент комунікації в майбутньому:
- Економічність;
- Високий рівень проникнення, високий рівень охоплення цільових аудиторій;
- Потенціал для автоматизації та довгострокової лояльності клієнтів.
Давайте почнемо розбиратися, як підвищити коефіцієнт відкриттів імейлів.
Як створити ефективну email-кампанію
Визначте свою стратегію email-маркетингу, а потім поступово рухайтеся вперед:
1. Визначте потенційних клієнтів і створіть список розсилки
Що ви думаєте про трюки лідогенерації? Вони вам подобаються чи ні? Ну, лід-магніти — це маленькі атракціони, які приваблюють потрібну аудиторію. Оскільки люди діляться своєю контактною інформацією (електронною поштою) через них, ці контакти є набагато більш відчутними та корисними, ніж лайки у Фейсбуці. Лід-магніт має бути одноразовою лімітованою пропозицією, від якої неможливо відмовитися, наприклад, значна знижка або безкоштовна пробна версія. Її слід пропонувати різними способами:
2. Контактна форма (як лід-магніт)
Недостатньо просто заповнити порожню форму і сподіватися, що люди напишуть вам. Дайте їм причину заповнити форму. Це безкоштовне завантаження або цілеспрямоване негайне вирішення проблеми.
3. Пропонуйте вебінари/курси
Дозвольте своїй цільовій аудиторії дізнатися про ваш новий експрес-курс через короткі платні пости в соцмережах і зареєструватися в один клік на вашому сайті або цільовій сторінці, використовуючи свою електронну адресу. Продовжуючи приклад з лайф-коучем, це також може бути 10-хвилинна приватна вступна сесія з вами.
4. Халява, пліз (як лід-магніт)
Пропонуйте безкоштовні зразки вашого продукту в кампаніях у соцмережах і безпосередньо на вашому веб-сайті. Якщо ви пропонуєте послугу або продаєте електронну книгу, надайте безплатно початкову інформацію. Якщо люди підписуються на вашу розсилку, вони отримують її безплатно.
5. Створіть email-маркетингову кампанію
Ваші email-маркетингові кампанії базуються на подіях і залежать від того, чого ви хочете досягти. Визначте свої цілі. Наприклад, ви хочете залучити більше клієнтів або підвищити лояльність існуючих? Швидше за все, ви спочатку запустите дві або три кампанії одночасно в тестовому режимі, щоб побачити, яка з них буде найуспішнішою на основі статистичного аналізу (відсоток відкриттів, кількість кліків).
Чого слід уникати за будь-яку ціну
Ви повинні чітко усвідомлювати свої цілі та цільову аудиторію. Ви повинні мати уявлення про те, який тип листів ви надсилаєте, коли і як часто. Сліпе бомбардування кількох контактів електронними листами може, в гіршому випадку, призвести до відписок і поганої репутації.
1. Завжди питайте дозволу
Двічі підтвердити згоду є абсолютною вимогою для маркетингових електронних листів та розсилок. Прийміть Політику використання файлів cookie та Політику конфіденційності безпосередньо на банері зі згодою на вашому веб-сайті, а також у вашій контактній формі, поставивши галочку в полі, що посилається на ці документи.
Електронні листи, які ви надсилаєте, також повинні відповідати різним антиспам стандартам і законам, включаючи Закон про боротьбу зі спамом (Can-Spam Act). Сертифікація CSA (Certified Sender Alliance) гарантує якість комерційних листів, запобігає спаму та покращує репутацію, гарантуючи, що листи будуть доставлені.
2. Надсилання занадто багато і занадто довгих листів
Стислість — це спеція життя, а регулярні, рідкісні листи — це вишенька на торті! Дослідження Inxmail показує, що сектор з найвищими показниками відкривань і кліків (культура) надсилає в середньому близько 9 листів на місяць. Реалістичним початком є відправка один раз на тиждень. Не варто відправляти імейли частіше, ніж 2 рази на тиждень.
Успішні email-маркетингові кампанії
Згідно зі статистикою Inxmail.de за 2024 рік, такі теми, як культура, туризм, фінанси та електроніка, мають шалені показники відкриття (50-30%), тоді як культура, туризм та електроніка також мають найбільше кліків (12%-5%). Якщо охопите деякі з тем культури, туризму, фінансів та електроніки у своїх комерційних листах, то більше людей прочитають ваші листи. Однак теми залежать від трендів. Treendly.com та Explodingtopics.com — це сервіси Google Trends, які можливо використовувати, щоб бути в курсі трендів.
Незалежно від теми, наступні варіанти є особливо популярними для маркетингових кампаній, спрямованих на залучення нових клієнтів і зміцнення зв’язків з існуючими клієнтами:
Привітальні листи
Якщо хтось зв’язується з вами вперше — через контактну форму або під час реєстрації на вебінар, — скажіть коротке «Привіт!». Скажіть, що вони прийняли правильне рішення зв’язатися з вами. 30-секундне відео, вбудоване в “тіло” листа, — чудовий спосіб показати, як ви відповідаєте очікуванням.
Просування вашого продукту
Існуючі та нові клієнти хочуть знати про ваші пропозиції. Вони, як приклад, стосовно спеціальних пропозиції, які ви вже обіцяли як магніт для лідів: знижки на товари, VIP-пропозиції для лояльних клієнтів або навіть бета-версія вашого продукту для тестування перед запуском.
Лист про запуск продукту
Якщо ви запускаєте новий продукт у своєму інтернет-магазині або пропонуєте новий курс, повідомте про це своїм клієнтам електронною поштою та, звісно, на своїх сторінках у соціальних мережах.
Сезонні листи
Анонсуйте літні розпродажі, спеціальні пропозиції до свят, наприклад, Чорної п’ятниці, або просто надсилайте різдвяні привітання. Листи не завжди повинні щось продавати. Вам потрібно розвивати щирі та сердечні стосунки з вашими підписниками.
Листи-нагадування (листи про покинутий кошик)
Є багато причин, чому люди залишають ваш кошик, але їх можна уникнути. Іноді вони просто забули зробити покупку і зголодніли під час обідньої перерви. Нагадайте їм, що вони повинні заповнити кошик не пізніше наступного дня. Також запропонуйте допомогу на цьому етапі, надіславши список поширених запитань і контактну інформацію. Хто знає, можливо, у них ще залишилися питання перед покупкою?
Опитування та електронні листи для зворотного зв’язку
Вони особливо корисні, коли ви хочете оптимізувати свої послуги та продукти відповідно до вподобань клієнтів. Оскільки опитування завжди забирають багато часу, робіть запитання короткими та легкими для відповідей — з декількома варіантами відповідей, відповідями «так» чи «ні» або так званим індексом NPS (Net Promoter Score — індекс задоволеності). Останній вказує, наприклад, наскільки високо (за шкалою від 0 до 10) рекомендується послуга/продукт. Перевага цього типу опитування полягає в тому, що стає можливим зробити кількісний аналіз або використовувати його для покращення вашої послуги чи продукту.
Подяка
Подяку слід надсилати не пізніше, ніж після того, як продукт або послуга були придбані. Те саме стосується всього, що вимагає від клієнта додаткових зусиль. Залежно від ситуації, це можуть бути купони, знижки або інші спеціальні пропозиції.
Надсилання інформаційних листів
Строго кажучи, цей тип розсилки є одноразовим, його не можна автоматизувати на постійну кампанію. Як випливає з назви, ви інформуєте людей про щось нове. Це може бути новий блог або відеопост, який може зацікавити ваших клієнтів або підписників. Це більше про побудову хороших стосунків з клієнтами та тісніший зв’язок з вашими підписниками.
Розсилки також можуть містити інформацію про акції та сезонні пропозиції, такі як літні розпродажі або нові продукти. Саме тому ми згадуємо про розсилки в останню чергу, оскільки вони є найкращою формою маркетингової електронної пошти.
Як має виглядати ідеальний лист, щоб його прочитали?
Зміст кожного листа має бути спрямований на зміцнення контакту та відносин з вашими клієнтами. Їх потрібно залучати, розважати та допомагати на кожному етапі життєвого циклу клієнта — від потенційного клієнта до нового та лояльного постійного клієнта. Це також стосується людей, які з часом відмовляються від ваших послуг і відписуються від розсилки. Просіть про зворотній зв’язок, дякуйте їм за відповіді.
Текст у ваших листах завжди має пояснювати, пропонувати щось нове, бути корисним, містити якусь додаткову цінність, про яку читач може подумати «ого, я отримав чудову пропозицію». Ця порада на вагу золота!
Ми не будемо вдаватися в подробиці того, як зробити ваш заголовок інтригуючим, але скажемо, що він повинен бути таким:
- Коротким (не більше 45 слів, щоб читався з першого погляду).
- Релевантним до контенту.
- У ньому не повинна використовуватися спам-лексика.
Такі слова, як «знижка», «%», «акція» і «безплатно» автоматично фільтруються поштовими клієнтами як спам. Mailjet.com створив таблицю Excel з найпоширенішими спам-словами — завантажте її та постійно оновлюйте, щоб ви могли легко побачити, яких слів і фраз вам слід уникати.
Яке програмне забезпечення для email-маркетингу найкраще?
Більшість програм для email-маркетингу, таких як Hub Spot та Constant Contact, мають пробний період. Деякі з них пропонують спеціальні функції, наприклад, MailerLite, який дозволяє реєструватися та інтегрувати послуги та продукти безпосередньо через електронну пошту. Програмне забезпечення для електронної пошти MailerLite та Brevo доступне безкоштовно. E-Mail-Tooltester надає детальний огляд. Щоб ефективно аналізувати свою email-маркетингову кампанію, потрібно знати, чи працює вона, та має:
- Інструмент вимірює показники відкривань, кліків, відмов і конверсій.
- Дозволяє сегментувати список імейлів і персоналізувати привітання.
- Дозволяє персоналізувати свої емейли відповідно до стилю і тону голосу вашої компанії.
- Надає шаблони листів.
- Легко автоматизує кампанії та заощаджує час.
Якщо ваше програмне забезпечення відповідає цим критеріям, варто порівняти ціни та протестувати свій вибір.
Висновок
Тепер у вас є все необхідне, щоб запустити та оцінити email-маркетинг для бізнесу та працювати над створенням задоволеної клієнтської бази за допомогою персоналізованих повідомлень, пропозицій та допомоги, а також розвивати свій бізнес або проект незалежно від інших додатків та медіа.
