Простыми словами e-commerce – это электрона онлайн-торговля, когда все сделки, бизнес-проекты, все процессы, коммуникация с клиентами проходит в социальных сетях или приложениях.
В настоящее время социальная коммерция – это очень актуальный и современный вид торговли, значительно упрощающий путь покупателя к получению товара или услуги, а продавцам позволяет значительно снизить затраты на аренду и наемных дополнительных работников. А клиенты не тратят время на посещение магазинов, ожидания в очереди все можно заказать через несколько минут на компьютере или смартфоне.
Почему социальные сети – идеальная площадка для продаж?
Ответ очень очевиден, сегодня практически все пользуются социальными сетями, обмениваются фото, читают интересную информацию или новости и, конечно, делают покупки. продавать в соцсетях выгодно и удобно?
- Это не так навязчиво, как обычная реклама из телевидения, журнала или объявления. Нет надоедливых звонков и рассылок на почту.
- Продавец сразу может ответить на все вопросы, касающиеся товаров или услуг.
- Существенно сокращается стандартный цикл продаж.
- Гораздо легче удержать клиентов.
- Возможности для лидогенерации, то есть людей действительно заинтересованных в ваших предложениях.
И это далеко не все преимущества, возможность управлять собственной репутацией, создать долгосрочные отношения с клиентами и вообще если правильно организовать стратегию продаж, то успех придет непременно. А какие соцсети лучшие для продаж сейчас? Самые популярные сети для коммерции – Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest. У каждой есть свои особенности и нюансы. Для того чтобы сделать правильный выбор, нужно проанализировать собственную целевую аудиторию, четко изучить рынок, посмотреть, где и что больше публикуют, идущая обратная связь, согласно комментариям, репостам и т.д. Важный психологический портрет будущего клиента, сюда относят демографические признаки (пол, возраст, семейный статус), социальные (образование, интересы, уровень дохода), географические (страна, город, деревня) и психологические факторы (жизненные ценности, образ жизни).
Как выбрать платформу для социальной коммерции?
Facebook – ориентирован на людей постарше и считается универсальной сетью, где можно продавать одежду, технику, различные услуги, рекламировать рестораны или развлекательные заведения. Также эта платформа отлично подходит для предоставления денежных услуг, как и в сети LinkedIn.
TikTok, Pinterest и Instagram невероятно популярны среди молодой аудитории, здесь классно работает визуальный маркетинг, отличный выбор для моды, стиля, новых стартапов, инновационных решений. Эти платформы для творческих и новых брендов, экспериментов с вирусным контентом.
Например, вы хотите продавать одежду, больших размеров, которая подходит для людей более зрелых или универсальная удобная обувь или кухонные принадлежности, то Facebook подойдет лучше. А игрушки для детишек или одежда для младенцев больше залетит в TikTok и Instagram, где очень много молодых мамочек. Главное четко определиться с собственной целевой аудиторией.
Пошаговый гайд для продаж в социальных сетях
Перед тем, как создать собственную страницу на необходимой платформе нужно тщательно поразмыслить над тем, как привлечь клиентов через социальные сети, а для этого нужно изучить своих конкурентов. Это один из трудных и трудоемких процессов. Найдите похожий товар или услугу, посмотрите, что больше всего привлекает покупателей и примеры их неудовлетворения и отказов. В какое время уходит больше реакций на посты и рекламу.
Когда вы поймете, какие проблемы беспокоят клиентов, чего еще нет у рынка и чем можно удивить будет значительно легче определиться с маркетинговой программой.
Подготовка к продажам и создание привлекательного контента
Первое с чего нужно начать – это понять как построить воронку продаж в соцсетях, простыми словами модель маркетинга, которая приводит клиента к покупке Сначала мы знакомим и сообщаем о себе, задерживаем внимание и интерес, вызываем желание купить и стимулируем его.
Вы запускаете рекламу, например, в ваш профиль по продаже курсов маникюра в Instagram через ссылку перешло 5 тысяч человек, из них подписалось только 1000 они читают интересный материал, который бесплатный, через время активных подписчиков остается 300 и только 50 из них купят платные курсы. Именно так и работает воронка. Она дает нам понять, на каком этапе отсеивается большая часть лидов, и что нужно менять или убирать.
Без хорошего контента дела не будет. Когда пользователи заходят на страницу, где мало информации, она не интересна или уже не актуальна, плохие фото и непонятное описание сразу покидают магазин.
Именно первоначальная визуализация и привлекательность влияют на решение подписаться или нет. Поэтому контент должен быть полезен и релевантен.
Хорошие, креативные фото или видео обзор привлекает внимание, а детальное и качественное описание свидетельствует о том, что продажей занимается эксперт.
Потенциальный покупатель имеет домашних животных, и тут наткнулся на рекламу корма, дальше он переходит на страницу и видит только фирму его картинку и цену. Какой и зачем подходит, для какой породы, полезные свойства и противопоказания, почему именно этот корм, а не другой. Когда такой информации нет, стимула купить не будет тоже. Кроме общей рекламы, нужно размещать информативные статьи для вашей продукции, чтобы людям было интересно смотреть.
Также частота контента важна. За день 30 однообразных постов может начать раздражать человека и он просто отпишется, а один за три дня просто не обратит внимание. Все должно быть в меру и дозировано с учетом часового пика сети.
Если возникает вопрос как увеличить продажи в социальных сетях, то без дополнительной рекламы и специальных возможностей платформ просто не обойтись.
Запуск рекламы
Есть специальные компании, занимающиеся продвижением страниц на разных сетях. Есть два самых популярных варианта – это таргетированная реклама и блоггеры, и все они платные. Стоимость зависит от охвата аудиторий и времени использования. Эти методы считаются самыми действенными для привлечения клиентов. Все просто между стразами и постами друзей появляется ваша реклама, согласно предпочтениям, которые отслеживает гугл. Запускать такую рекламу нужно тогда, когда ваш профиль полностью готов к работе, есть вся необходимая информация и хорошее портфолио.
Использование интегрированных функций покупок также увеличат продажи. Это дополнительные товары, которые покупают вместе с основным, проведение различных акций (приведи второго получай скидку, два по цене одного, на первую покупку -20 процентов).
Не следует забывать и о бесплатных методах рекламы:
- Прибавляйте к публикациям распространенные тематические хештеги.
- Указывайте геометры.
- Создавайте интересные маски.
- Практикуйте взаимный PR в стороз.
- Указывайте геометры.
- Запускайте прямые эфиры, тщательно рассказывайте и показывайте товар.
- Комментируйте посты в популярных акантах.
Использование инфлюэнсеров для социальной коммерции
Еще одно классное средство как создать эффективный маркетинг в соцсетях. Инфлюенсер отличается от обычного блоггера, это может быть модель, спортсмен, известный повар, уже имеющий большую аудиторию и отличную репутацию. Люди прислушиваются к мнению и доверяют им. Также блоггеры с большим количеством подписчиков, которые давно ведут свои страницы, уверят людей, что ваш товар надежный и качественный. В некоторых случаях после одной такой рекламы может произойти приток сразу 20 или 30 тысяч клиентов. Да, удовольствие это не дешевое и еще не каждый известный инфлюенсер может согласиться на ваш продукт, но это очень эффективная реклама. Главное, чтобы после нее вы смогли ответить и проконсультировать многих и принять большое количество заказов, в противном случае будет провал.
Согласно статистике лучшим временем для публикации рекламных постов считается с 10 утра до 18 вечера, а лучшие дни понедельник и среда. В настоящее время пользователи социальных сетей наиболее активны.
Работа с отзывами и комментариями
Взаимодействие с аудиторией очень важно. Таким образом вы сможете не только понять как проанализировать эффективность продаж в соцсетях, но и получить хорошую репутацию, вас будут советовать друзьям и знакомым.
Чем лучше ваша заинтересованность в клиентах, оживленные обсуждения, быстрое решение проблем, тем больше охват в интернете, узнаваемость и количество подписчиков.
Метрики и анализ результатов
Без анализа очень сложно уяснить текущую ситуацию в продажах и создать условия для их развития и увеличения в будущем. А какие инструменты использовать для социальной коммерции? Это улучшение, разработка и продвижение товаров.
Изучайте реакции на ваши публикации, вызвавшие фурор, а оставшиеся незаметными. Возможно, вы их размещаете не в то время, а целевая аудитория просто занята.
Следите за рекламой, какой ресурс дал больше переходов на ваш профиль и отдавайте предпочтение именно им.
Ведите анализ в таблицах. Это можно делать вручную или интегрировать аккаунт с СРМ-программой, которая будет все вносить автоматически. Таким образом, вы увидите когда заказов больше всего, какая реклама лучше работает, что может влиять на резкий спад торговли.
И сами социальные сети способны выводить статистические данные обзоров и охватов, эти показатели тоже нужно анализировать. Можно увидеть кто смотрел и заходил, оценить аудиторию, ее настроение, возраст и чем вызван интерес, какие форматы контента подходят к разным продуктам.
Вы можете продвигаться не только в одном направлении, но и вести профиль в разных соцсетях сразу. При правильной настройке с Instagram все сразу дублируется в Facebook, прямые эфиры больше подойдут TikTok, где в основной информации для вашего профиля будут ссылки на другие платформы. А это, в свою очередь, сократит затраты на SMM продвижение.
Продавать в социальной коммерции не просто, но можно добиться очень больших результатов при кропотливом труде и верно выбранной маркетинговой стратегии. Поэтому набирайтесь энтузиазма, пробуйте, экспериментируйте и настойчиво идите к своей мечте и все обязательно получится.
